Tres canales, cero esperas raras

¿Dónde contacto con Empire Casino si me surge un problema?

Escríbenos por chat, correo o teléfono: el equipo de Empire Casino atiende las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-58127

Pagado hoy

250.180 €

6.781 Jugadores conectados

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-58127

Pagos procesados en un promedio de 5 minutos, hasta 27.000 € por operación

Cifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes de eCOGRA, SIQ e iTech Labs

Respuesta sin vueltas

¿Prefieres el chat, el correo o el teléfono?

Aquí se acaba la duda de si te contestará un robot o alguien de verdad: siempre es una persona.

Empire Casino Chat

En la ventana del chat te responde una persona en unos dos minutos; va bien para dudas de cuenta, bonos o una partida que no carga mientras juegas.

Abrir chat

Tienes un problema largo que contar

Escribiendo a [email protected] cuentas lo que pasa con calma y con los datos delante: la respuesta llega en unas doce horas, también de madrugada.

Escribir

Voz humana al instante

Marcando el +34 919 692 299 hablas con soporte en horario peninsular (CET) y sueles tener a alguien al otro lado en un minuto, ideal para algo urgente.

Llamar

Seis datos que te sitúan

Atención en tu idioma y a tu hora

Queda claro con quién hablas, en qué idioma, a qué hora y quién vigila la licencia.

Cómo contactar

Teléfono+34 919 692 299

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-58127

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es (DGOJ), FEJAR, Asociación Azarplus

Ten a mano estos datos y gana tiempo

Con estos cinco datos sobre la mesa, el agente entra directamente en tu caso.

Número de cuenta o alias de jugador
Captura del mensaje o del error
Importe y hora del movimiento
Método de pago utilizado
Correo con el que te registraste

Reparto de buzones

Buzón de cada departamento

Como en todo lo que hace Empire Casino, cada asunto tiene su persona: el correo adecuado evita que tu mensaje rebote de despacho en despacho.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Empire Casino y tu reclamación

Cuéntanoslo primero y guarda el número

Empire Casino resuelve las quejas por el mismo soporte que usas cada día, sin saltarse pasos.

Empire Casino necesita el detalle exacto

Explica lo ocurrido al chat o al correo de soporte con la mayor precisión posible: fechas, importes y el nombre del juego o del apunte que no cuadra.

Referencia y fecha del escrito

Pide un número de referencia de tu caso y anota la fecha de la respuesta: es lo que después te permite seguir el hilo sin repetir todo.

Antes un agente, después su responsable

Si el primer intercambio no te convence, contesta al mismo hilo y pide que lo revise un responsable, indicando por qué la solución no encaja.

Acude a la DGOJ si hace falta

Queda la vía de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de Empire Casino en España, ante la que puedes presentar tu queja.

Horarios y esperas

Sabes cuánto vas a esperar

En Empire Casino el reloj no se detiene, y aquí tienes los tiempos que manejamos.

Chat

Horario del chat24 horas al día

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 919 692 299

Espera al teléfono1 minuto

Ayuda gratuita fuera de la mesa

Cuando el juego deja de ser diversión, conviene hablar con quien trabaja la adicción cada día. Estas tres entidades ajenas al casino orientan a jugadores y familias, sin coste y con confidencialidad.

Jugarbien.es (DGOJ). Organismo público de la DGOJ que informa sobre juego responsable y canaliza consultas y reclamaciones de jugadores en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien necesita tratamiento y a sus familias.

Asociación Azarplus. Entidad especializada en prevención y asesoramiento sobre conductas de riesgo relacionadas con el azar.

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Quién responde detrás

Los datos del operador a mano

Aquí despejamos la duda más repetida: quién gestiona el casino y con qué permiso lo hace.

Empresa

Razón socialEmpire Casino S.L.

CIFB-15694215 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-58127

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Resuelve tus dudas

Menos espera, respuestas antes

Con estas seis respuestas sabrás a quién escribir y qué esperar antes de contar tu caso.

cuenta¿Qué pasa cuando pido una copia de mis datos?+

Escribe al buzón de privacidad y el equipo tramita la solicitud de acceso, copia o supresión de tus datos. Te confirmarán la gestión en el correo que tengas registrado. Nunca te pediremos la contraseña para hacerlo.

cuenta¿Puedo escribir en catalán y me contestan igual?+

Atendemos en español, inglés, catalán y gallego, tanto en el chat como en el teléfono y el correo. Elige el idioma al abrir la conversación. La respuesta llega en esa misma lengua.

cuenta¿Qué pasa cuando una web no lleva licencia?+

Operamos con licencia DGOJ-58127, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web. Si dudas de la legitimidad de la web, compruébalo ahí.

cuenta¿Necesito dar explicaciones para cerrar la cuenta?+

Puedes pedir el cierre permanente desde tu cuenta o comunicándolo al soporte, sin necesidad de justificarlo. La cuenta deja de admitir depósitos en cuanto se procesa. Si quieres volver, deberás solicitarlo de nuevo.

cuenta¿Dónde acudo si el soporte no me convence?+

Si la respuesta del soporte no te convence, escribe a reclamaciones y revisarán el caso con detalle. Cuando el problema siga sin solución, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador.

cuenta¿Por qué hay atención de madrugada y en festivos?+

El soporte está disponible las veinticuatro horas, también de madrugada, sábados y domingos. El chat responde en unos dos minutos y el teléfono en uno. Por correo, la respuesta habitual tarda doce horas.